سوالات متداول

هر سوالی داشتید، ابتدا این قسمت را بخوانید. در صورتی که جواب سوال‌تان را نیافتید، از طریق پشتیبانی آنلاین که در قسمت پایین سمت راست وجود دارد، سوالتان را بپرسید. در صورت آفلاین بودن هم پاسخ سوال‌تان را به ایمیل‌تان میفرستیم.


  • نحوه خرید از سایت چگونه است؟

در منوی بالای سایت، دسته بندی همه محصولات نوشته شده است. با وارد شدن به هر دسته، همه طرح های موجود از آن محصول قاب مشاهده است. با کلیک بر هر محصول، به صفحه‌ی آن محصول وارد می‌شوید. در این صفحه می‌توانید عکس‌ها و اطلاعات مربوط به هر محصول را مشاهده و پس از انتخاب نوع، به سبد خرید خود اضافه کنید. بعد از اضافه کردن یک محصول به سبد خرید به صورت خودکار وارد سبد خرید می‌شوید. در این صفحه می‌توانید تعداد هر محصول را تغییر دهید یا یک محصول را از سبد خرید خود حذف کنید. در صورتی که قصد اضافه کردن محصولات بیشتری به سبد خریدتان دارید، با زدن دکمه بازگشت به فروشگاه، می‌توانید محصولات مدنظرتان را به همین تریتب به سبد خرید خود اضافه کنید. بعد از نهایی شدن سبد خرید خود با زدن دکمه ثبت سفارش، نوبت به وارد کردن اطلاعات ارسال می‌رسد. چنان‌چه قبلا از سایت ما خرید نکرده‌اید، کافیست تا فرم اطلاعات فرد گیرنده را پرکرده و در آخر نحوه ارسال را مشخص کنید. در صورتی که نکته خاصی در مورد ارسال یا سفارش خود در نظر دارید، میتوانید در نوار توضیحات وارد نمایید. در صورت انتخاب گزینه ارسال با الوپیک، نقشه ای به شما نمایش داده می‌شود که می‌توانید مکان دقیق فرد تحویل گیرنده را بر روی نقشه مشخص کنید. سپس در مرحله پرداخت، با انتخاب درگاه بانک ملت و زدن دکمه صفحه پرداخت، پرداخت نهایی را انجام دهید و سفارش خود را نهایی کنید.


  • آیا برای ثبت سفارش، حتما لازم است در سایت ثبت نام کنم؟ چرا باید در سایت ثبت نام کنم؟

خیر! برای سفارش محصولات نیازی به ثبت نام در سایت نیست! البته پیشنهاد ما به شما ثبت نام در سایت و بهره مندی از مزایای فراوان این کار است. این ثبت‌نام باعث می‌شه که شما از تخفیف‌ها و امتیازاتی که ویژه مشتریان ترمه گرافیک است بهره‌مند شوید و هم‌چنین به ما کمک می‌کند تا بیشتر با شما در ارتباط باشیم و در صورت موافقت شما از اخبار، مزایا و تخفیف‌های مناسبتی و ویژه ما مطلع شوید.


  • چطور از کیفیت محصولات ترمه گرافیک مطمئن شوم؟

گروه ما، از اولین روزهای شکل‌گیری تا امروز همواره سعی داشته در کنار گروه طراحان حرفه‌ای خود از مرغوب‌ترین مواد، برای تولید محصولات خود استفاده کند. برای اطمینان از کیفیت چاپ و محصولات می‌توانید عکس‌های نمونه‌های واقعی محصولات که توسط مشتریان ما ارسال می‌شود و همچنین نظرات آن‌ها را در صفحه اینستاگرام ترمه گرافیک (termegraphic) و همین‌طور کانال تلگرام ما مشاهده کنید.

هم‌چنین این امکان وجود دارد تا هرگونه نقص و خرابی در محصول دریافت شده را از طریق اینجا با ما در میان بگذارید تا در کوتاه‌ترین مدت پاسخگوی شما عزیزان باشیم.


  • چطور به خرید اینترنتی اعتماد کنم؟

سایت دارای نماد اعتماد دو ستاره می باشد. همچنین قریب به ۵ سال فعالیت در زمینه طراحی و چاپ و همچنین پخش محصولات و مشتریان ما در اقصی نقاط کشور بهترین نشان قابل اعتماد بودن ماست. با این وجود آدرس و شماره تماس دفتر در سایت قرار دارد.


  • چه راه‌هایی برای دریافت سفارشم وجود دارد؟

پست سفارشی (چهار تا هفت روز کاری): ۱۱۰۰۰ تومان

ارسال با الوپیک (فقط تهران) (یک تا سه روز کاری): هزینه بستگی به موقعیت مکانی شما دارد

دریافت حضوری (فقط تهران): پس از دریافت تماس از طرف گروه ترمه مبنی بر آماده شدن سفارش خود می‌توانید به دفتر ترمه‌گرافیک مراجعه کنید.


  • آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله! هموطنان تهرانی برای خرید اکثر محصولات ما از فروشگاه مرکزی ترمه گرافیک می‌توانند به نشانی خیابان ولیعصر، تقاطع طالقانی، مجتمع نور تهران، طبقه اول تجاری، واحد ۹۰۰۹ مراجعه کنند.

توجه کنید که به علت محدودیت زمانی، برای خرید قاب موبایل، تی‌شرت و ظروف باید ابتدا سفارش خود را در سایت ما ثبت کنید و گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنید.


  • هزینه‌ خریدم را از چه روشی می‌توانم پرداخت کنم؟

هزینه خرید خود را می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی پرداخت کنید. در روش پرداخت اینترنتی پس از اتصال به درگاه زرین پال، با وارد کردن اطلاعات کارت خود، پرداخت خود را انجام دهید و سفارش خود را نهایی کنید. در غیر این‌صورت سفارش شما لغو می‌شود.


  • آیا می‌توانم محصول خریداری شده را به عنوان هدیه به نشانی شخص دیگری ارسال کنم؟

بله ، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله انتخاب آدرس، ضمن انتخاب از بین آدرس‌های گذشته، می‌توانید آدرس و مشخصات فرد تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.


  • وضعیت محصولی که سفارش داده‌ام را چطور بررسی کنم؟

شما می‌توانید در صورت عضو بودن در سایت ، همواره وضعیت سفارش خود را از طریق صفحه پیگیری سفارش پیگیری نمایید. همچنین ما هرگونه تغییر در وضعیت محصولی که سفارش داده‌اید را از طریق آدرس ایمیل و شماره تماسی که هنگام ثبت‌نام وارد کرده‌اید به اطلاع شما می‌رسانیم. همچنین برای اطلاع از وضعیت مرسوله خود می‌توانید به پشتیبانی سایت پیام دهید.


  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

بله! شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.


  • اگر طرح محصولی که به دستم رسید با طرحی که سفارش داده‌ام متفاوت بود، و یا ایراد فیزیکی داشت، چه کار کنم؟

چنانچه محصول دریافتی متفاوت با محصول سفارش داده شده و یا دارای مشکلات فیزیکی بود، می توانید عکس سفارش خود را به همراه توضیحات خود از طریق این آیدی تلگرام و یا شماره واتساپ ۰۹۰۱۵۰۹۱۳۸۸ برای ما ارسال کنید.

در صورتی که این اشتباه از طرف اپراتور دستگاه یا مجموعه ترمه‌گرافیک باشد، بی قید و شرط ما موظف به مرجوع کردن هزینه و یا ارسال مجدد سفارش طبق درخواست مشتری خواهیم بود، در این صورت سفارش قبلی(غیر از کیف و شال و سویشرت) به عنوان هدیه نزد شما می‌ماند و احتیاجی به مرجوع کردن نیست .

چنانچه سفارش مطابق با مشخصات ( سایز و طرح و ... ) عنوان شده توسط شما در سایت باشد ، ترمه‌گرافیک مسئولیتی در قبال تعویض آن نخواهد داشت .

پس لطفا قبل از سفارش محصولات، ویژگی‌ها و مشخصات هر محصول را به دقت بررسی کنید .


  • برای دریافت سفارشم عجله دارم، چطور می‌توانم زودتر از موعد مقرر آن را دریافت کنم؟

اگر برای دریافت سفارش خود عجله دارید و یا بایستی در بازه‌ی زمانی مشخصی سفارش خود را دریافت نمایید از طریق این آیدی تلگرام و یا شماره واتساپ ۰۹۰۱۵۰۹۱۳۸۸ آن را با ما در میان بگذارید .


  • امکان ارسال سفارش به چه شهرهایی وجود دارد؟

امکان ارسال سفارش به سراسر ایران وجود دارد.


  • در خارج از ایران زندگی می‌کنم؛ آیا امکان ارسال سفارش به خارج از ایران وجود دارد؟

خیر! به علت محدودیت‌هایی که برای ارسال برخی از محصولات مانند لیوان سرامیکی وجود دارد، در حال حاضر امکان ارسال به خارج از ایران وجود ندارد. اما با پیگیری‌های تیم ترمه‌گرافیک، به زودی این امکان فراهم خواهد شد.


  • آیا می‌توانم طرحی موجود در سایت را با تغییراتی دلخواه مثل تغییر رنگ دریافت کنم؟

بله. پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله وارد کردن اطلاعات ارسال، می‌توانید تغییرات دلخواه خود را برای هر طرح ( مانند حذف، تغییر شعر یا فونت طرح محصول و یا اضافه کردن متن دلخواه ) در نوار توضیحات ذکر نمایید.


  • می‌خواهم عکس یا طرحی شخصی را روی محصولات شما چاپ کنم؛ از چه طریقی می‌توانم سفارش دهم؟

برای سفارش چاپ طرح دلخواه خود به هر تعداد و بر روی محصولات موجود در سایت، می‌توانید به آیدی تلگرام کافه‌پرینت و یا شماره واتساپ ۰۹۰۱۵۰۹۱۳۸۸ پیغام بدهید.


  • طرح خاصی را مدنظر دارم، اما تکنیک‌های طراحی لازم را بلد نیستم؛ آیا قابلیت طراحی طرح دلخواه وجود دارد؟

بله. برای سفارش طراحی طرح دلخواه خود می‌توانید به آیدی تلگرام کافه‌پرینت و یا شماره واتساپ ۰۹۰۱۵۰۹۱۳۸۸ پیغام بدهید تا طرح موردنظر شما توسط تیم طراحی ترمه‌گرافیک طراحی شود.


  • عکس قاب‌های موبایل تنها برای آیفون است؛ آیا برای مدل‌های دیگر قاب وجود ندارد؟

عکس‌های نمونه برای آیفون هستند. اما در حال حاضر برای بیش از ۱۳۰ مدل گوشی قاب داریم. روبه‌روی عکس‌های نمونه، منویی وجود دارد که مدل‌های مختلف گوشی را می‌توانید از آن لیست انتخاب کنید. توضیحات دقیق در مورد انواع چاپ روی قاب موبایل هم در پایین صفحه‌ی هر قاب موبایل آمده است.

مشاهده مدل‌های گوشی موجود


  • مدل گوشی‌ام در بین مدل‌های موجود در سایت نیست؛ چه‌کار کنم؟

قاب‌های موبایل مورد استفاده‌ی ترمه‌گرافیک، قاب‌های مخصوص چاپ هستند و با قاب‌های ژله‌ای و ... موجود در بازار متفاوت هستند. به همین دلیل امکان چاپ بر روی قاب‌های ژله‌ای، iface و ... خودتان وجود ندارد. برای اطلاع از قاب‌های جدید می‌توانید در کانال ترمه‌گرافیک در تلگرام عضو شوید و یا صفحه اینستاگرام ما را دنبال کنید.


  • ماگ جادویی(حرارتی) چیست؟ چه طرح‌هایی قابلیت چاپ روی این ماگ‌ها را دارند؟

ماگ جادویی(حرارتی) در حالت عادی تمامی سطح آن مشکی ست، زمانی که چای، قهوه و یا مایع داغ درون این نوع ماگ ریخته می‌شود، طرح چاپ‌شده روی ماگ ظاهر می‌شود. تمامی طرح ها بر روی ماگ جادویی (حرارتی) قابل چاپ هستند.


  • از چه طریقی می‌توانم از تخفیف‌های موجود در سایت مطلع شوم؟

تخفیف های روزانه و مناسبتی سایت از طریق کانال تلگرام و صفحه اینستاگرام ترمه اطلاع‌رسانی می‌شود. با عضو شدن در این صفحات ضمن اطلاع از آخرین تخفیف‌ها، می‌توانید از مطالب جذاب و گوناگونی که توسط تیم ترمه تهیه می‌شوند استفاده نمایید و همچنین عکس های بیشتری از محصولات ترمه مشاهده نمایید.


  • محصولات موجود در ته لنجی چیست؟ قیمت پایین آنها به چه دلیل است؟

محصولات ترمه با توجه به اینکه توسط نیروی انسانی و با توجه به سفارش مشتری چاپ می‌شوند، امکان خرابی در چاپ آن‌ها و یا اشتباه چاپ شدن سفارش مشتری وجود دارد. از ابتدای بهار۹۷، ترمه تصمیم گرفت تدبیری بیندیشد تا مشتری‌ها هم این فرصت را داشته باشند که از بهترین و کم آسیب‌دیده‌ترین محصولات با چاپ خراب یا متفاوت با سفارش مشتری‌های دیگر با قیمتی پایین‌تر استفاده کنند؛ کالاهایی که دچار آسیب یا مشکل جدی نیستند و حتی برخی از آنها دچار هیچ مشکلی نیستند که البته در توضیح محصول، ایرادشان به‌صورت کامل شرح داده شده است.

توضیحات بیشتر در مورد ته لنجی ها

خرید ته لنجی ها

.