سوالات متداول

هر سوالی داشتید، ابتدا این قسمت را بخوانید. در صورتی که جواب سوال‌تان را نیافتید، از طریق پشتیبانی آنلاین که در قسمت پایین سمت راست وجود دارد، سوالتان را بپرسید. در صورت آفلاین بودن هم پاسخ سوال‌تان را به ایمیل‌تان میفرستیم.

در منوی بالای سایت، دو گزینه برای مشاهده محصولات سایت وجود دارد: محصولات و مجموعه‌ها. در صفحه محصولات می‌توانید طرح‌های ترمه‌گرافیک را بر اساس محصولات مختلف موجود (لیوان، پیکسل، قاب موبایل، تابلو، تی‌شرت و زیرلیوانی) مشاهده کنید. در صفحه مجموعه‌ها نیز طرح‌های مختلف بر اساس موضوعی که دارند دسته‌بندی شده‌اند که با وارد شدن به هر دسته، می‌توانید طرح‌های مختلف هر دسته را مشاهده کنید. با کلیک بر هر طرح یا محصول، به صفحه‌ی آن طرح وارد می‌شوید. در این صفحه تمام محصولاتی که از آن طرح وجود دارد قابل مشاهده است. با کلیک بر روی عنوان هر محصول، می‌توانید عکس‌ها و اطلاعات مربوط به هر کدام را مشاهده و پس از انتخاب نوع و تعداد، به سبد خرید خود اضافه کنید. شما می‌توانید به همین ترتیب محصولات دیگری که قصد خریدشان را دارید، به سبد خریدتان اضافه کنید و در پایان نشانگر ماوس را روی سبد خرید بالای صفحه ببرید و روی دکمه «ثبت سفارش» کلیک کنید. در این مرحله سبد خرید شما نمایش داده می‌شود که می‌توانید تغییرات نهایی (مانند حذف یا افزایش تعداد و یا حتی تغییر نوع محصول) را اعمال کنید. پس از این مرحله، نوبت به وارد کردن اطلاعات ارسال می‌رسد. چنان‌چه قبلا از سایت ما خرید نکرده‌اید، فقط کافیست تا فرم ثبت‌نام را پرکرده و در مرحله بعد اطلاعات گیرنده را وارد نمایید. سپس در مرحله پرداخت، با انتخاب پرداخت آنلاین پرداخت نهایی را انجام دهید.
بله! برای سفارش محصولات ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کنید و با حساب کاربری اختصاصی از سایت خرید کنید. این ثبت‌نام باعث می‌شه که شما از تخفیف‌ها و امتیازاتی که ویژه مشتریان ترمه گرافیک است، بهره‌مند شوید و هم‌چنین به ما کمک می‌کند تا بیشتر با شما در ارتباط باشیم و در صورت موافقت شما از اخبار، مزایا و تخفیف‌های مناسبتی و ویژه ما مطلع شوید.
برای خرید از هر دو سایت نیازی به عضویت در هر دو سایت نیست و سبد خرید هر دوسایت مشترک می‌باشد. به این معنی که شما می‌توانید از هر دو سایت محصولات موردنظر خودتان را انتخاب کنید و در نهایت در یک فاکتور مشترک سفارش دهید.
برای چاپ محصولات ترمه‌گرافیک و کافه‌پرینت از کیفیت چاپ و مواد اولیه یکسانی استفاده می‌شود. علت این تفاوت قیمت در طرح‌های آن‌هاست. برای طرح‌های کافه پرینت از عکس‌ها و طرح‌های آماده موجود در اینترنت استفاده شده است، در حالی که طرح‌های ترمه‌گرافیک حاصل ساعت‌ها کار تیم طراحان ترمه‌گرافیک می‌باشد و به نسبت طرح‌های کافه‌پرینت وقت، تمرکز و هزینه بیشتری صرف طراحی آن‌ها شده است.
گروه ما، از اولین روزهای شکل‌گیری تا امروز همواره سعی داشته در کنار گروه طراحان حرفه‌ای خود از مرغوب‌ترین مواد، برای تولید محصولات خود استفاده کند. برای اطمینان از کیفیت چاپ و محصولات می‌توانید عکس‌های نمونه‌های واقعی محصولات که توسط مشتریان ما ارسال می‌شود و همچنین نظرات آن‌ها را در صفحه اینستاگرام ترمه گرافیک (termegraphic) و همین‌طور کانال تلگرام ما مشاهده کنید.
هم‌چنین این امکان وجود دارد تا هرگونه نقص و خرابی در محصول دریافت شده را از طریق اینجا با ما در میان بگذارید تا در کوتاه‌ترین مدت پاسخگوی شما عزیزان باشیم.
گروه ترمه‌گرافیک اقدام‌های لازم برای اخذ نماد اعتماد را انجام داده و به زودی و پس از گذراندن مراحل اداری در سایت قرار می‌گیرد. همچنین فعالیت قریب به ۳ سال در زمینه طراحی و چاپ و همچنین پخش محصولات و مشتریان ما در اقصی نقاط کشور بهترین نشان قابل اعتماد بودن ماست. با این وجود آدرس و شماره تماس دفتر در سایت قرار دارد.
برای دریافت سفارش چهار راه وجود دارد:
ارسال با پیک (فقط تهران) (یک تا سه روز کاری): ۱۵۰۰۰ تومان
پست پیشتاز (دو تا چهار روز کاری): ۱۰۰۰۰ تومان
پست سفارشی (چهار تا هفت روز کاری): ۶۰۰۰ تومان
برای دریافت حضوری نیز پس از دریافت پیامک مبنی بر آماده شدن سفارش خود و یا پس از تماس با دفتر و اطمینان از آماده بودن سفارش می‌توانید به دفتر ترمه‌گرافیک مراجعه کنید.
بله! هموطنان تهرانی برای خرید ماگ و پیکسل از فروشگاه مرکزی ترمه گرافیک می‌توانند به نشانی میدان ولیعصر، بلوار‌کشاورز، خیابان فلسطین جنوبی، نبش کوچه حجت دوست، پلاک ۴۱۰، طبقه اول، واحد۴.
توجه کنید که به علت محدودیت زمانی، برای خرید قاب موبایل، تی‌شرت و تابلو باید ابتدا سفارش خود را در سایت ما ثبت کنید و گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنید.
هزینه خرید خود را می‌توانیداز طریق درگاه اینترنتی پرداخت کنید. در روش پرداخت اینترنتی پس از اتصال به درگاه زرین‌پال، با وارد کردن اطلاعات کارت خود، پرداخت خود را انجام می‌دهید. در غیر این‌صورت سفارش شما لغو می‌شود.
بله ، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله انتخاب آدرس، ضمن انتخاب از بین آدرس‌های گذشته، می‌توانید آدرس و مشخصات فرد تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
شما می‌توانید در صورت عضو بودن در سایت ، همواره وضعیت سفارش خود را از طریق صفحه پیگیری سفارش پیگیری نمایید. همچنین ما هرگونه تغییر در وضعیت محصولی که سفارش داده‌اید را از طریق آدرس ایمیلی که هنگام ثبت‌نام وارد کرده‌اید و همچنین از طریق ارسال پیامک به اطلاع شما می‌رسانیم.
بله! شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
چنانچه محصول دریافتی متفاوت با محصول سفارش داده شده و یا دارای مشکلات فیزیکی بود، می توانید عکس سفارش خود را به همراه توضیحات خود از طریق این صفحه برای ما ارسال کنید. در صورتی که این اشتباه از طرف اپراتور دستگاه یا مجموعه ترمه‌گرافیک باشد، بی قید و شرط ما موظف به مرجوع کردن هزینه و یا ارسال مجدد سفارش طبق درخواست مشتری خواهیم بود، در این صورت سفارش قبلی به عنوان هدیه نزد شما می‌ماند و احتیاجی به مرجوع کردن نیست . چنانچه سفارش مطابق با مشخصات ( سایز و طرح و ... ) عنوان شده توسط شما در سایت باشد ، ترمه‌گرافیک مسئولیتی در قبال تعویض آن نخواهد داشت . پس لطفا قبل از سفارش محصولات، ویژگی‌ها و مشخصات هر محصول را به دقت بررسی کنید .
اگر برای دریافت سفارش خود عجله دارید و یا بایستی در بازه‌ی زمانی مشخصی سفارش خود را دریافت نمایید از طریق شماره 02188966565 آن را با ما در میان بگذارید .
امکان ارسال سفارش به سراسر ایران وجود دارد.
خیر! به علت محدودیت‌هایی که برای ارسال برخی از محصولات مانند لیوان سرامیکی وجود دارد، در حال حاضر امکان ارسال به خارج از ایران وجود ندارد. اما با پیگیری‌های تیم ترمه‌گرافیک، به زودی این امکان فراهم خواهد شد.
بله. پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله تایید محصولات سبد خرید، می‌توانید تغییرات دلخواه خود را برای هر طرح ( مانند حذف، تغییر شعر یا فونت طرح محصول و یا اضافه کردن متن دلخواه ) ذکر نمایید.
برای سفارش چاپ طرح دلخواه خود به هر تعداد و بر روی محصولات موجود در سایت، می‌توانید به آیدی تلگرام کافه‌پرینت و یا شماره تلگرام ۰۹۰۱۵۰۹۱۳۸۸ پیغام بدهید.
خیر! به دلیل فرآیند خاص تولید و صحافی، امکان چاپ دفترهای پارچه‌ای با طرح اختصاصی وجود ندارد. مگر این‌که بخواهید طرح‌تان را به صورت عمده چاپ کنید.
جهت سفارش عمده با شماره ۰۹۲۱۳۵۰۴۱۶۹ تماس حاصل فرمایید
بله. برای سفارش طراحی طرح دلخواه خود می‌توانید به آیدی تلگرام کافه‌پرینت و یا شماره تلگرام ۰۹۰۱۵۰۹۱۳۸۸ پیغام بدهید تا طرح موردنظر شما توسط تیم طراحی ترمه‌گرافیک طراحی شود.
عکس‌های نمونه برای آیفون هستند. اما در حال حاضر برای بیش از ۹۰ مدل گوشی قاب داریم. روبه‌روی عکس‌های نمونه، منویی وجود دارد که مدل‌های مختلف گوشی را می‌توانید از آن لیست انتخاب کنید. توضیحات دقیق در مورد انواع چاپ روی قاب موبایل هم در پایین صفحه‌ی هر قاب موبایل آمده است. مدل های موجود :

iPhone
4, 4s, 5, 5s, 6, 6s, 6+, 5 SE

Samsung
Galaxy S3, S4, S4mini, S5, S5 mini, S6, S6 Edge, S6 Edge Plus, S7
Note 2, 3, 4, 5, 8, Edge, Note3 neo
Grand, Grand 2, Grand prime
Galaxy Win, Alpha, Ace3
A3, A5, A7, A8, A3 2016, A5 2016, A7 2016, A9
j1, j2, j5, j7
E5, E7
Mega5.8, Mega6.3
Core, Core Prime

LG
L70, L90
G2, G3, G4, G4 style, G5
Nexus4, Nexus5, Nexus6

Blackberry
Q10

Huawei
P6, P7, P8, P8 Lite
Mate7, Mate 8
Honor3C, Honor6, Honor6+, Honor7

HTC
One M7, M8, M8 mini, M9, M9 plus
One X, One S
Desire816، Desire820, Desire 826

Sony:
Z, Z1, Z1 mini, Z2, Z2 mini, Z3, Z3 mini, Z4mini, Z5, Z5 mini
M2, M4, M5
C, C3, C5
T2, T3
E4

Motorola :
Moto x
قاب‌های موبایل مورد استفاده‌ی ترمه‌گرافیک، قاب‌های مخصوص چاپ هستند و با قاب‌های ژله‌ای و ... موجود در بازار متفاوت هستند. به همین دلیل امکان چاپ بر روی قاب‌های ژله‌ای، iface و ... خودتان وجود ندارد. برای اطلاع از قاب‌های جدید می‌توانید در کانال ترمه‌گرافیک در تلگرام عضو شوید و یا صفحه اینستاگرام ما را دنبال کنید.
ماگ جادویی(حرارتی) در حالت عادی تمامی سطح آن مشکی ست، زمانی که چای، قهوه و یا مایع داغ درون این نوع ماگ ریخته می‌شود، طرح چاپ‌شده روی ماگ ظاهر می‌شود. تمامی طرح ها بر روی ماگ جادویی (حرارتی) قابل چاپ هستند.